ср, 04 нояб. | Вертол-экспо

Документооборона стоматологической клиники: Как не стать жертвой шантажа пациента / Екатерина Салыгина

Впервые в нашем городе!
Регистрация закрыта
Документооборона стоматологической клиники: Как не стать жертвой шантажа пациента / Екатерина Салыгина

Время и место

04 нояб. 2020 г., 10:00 – 05 нояб. 2020 г., 16:30
Вертол-экспо, пр. Михаила Нагибина, 30, Ростов-на-Дону, Ростовская обл., Россия, 344068

О мероприятии

ПРОГРАММА:

1 ДЕНЬ:

1. Несколько слов о теории, которая непосредственно влияет на врачебную практику: сущность, особенности стоматологической услуги, отличие от других медицинских услуг.

2. Правовой статус лица, приходящего в клинику: пациент-потребитель-заказчик. Возрастные особенности оказания услуг: пожилым пациентам, совершеннолетним, несовершеннолетним, малолетним пациентам. Права пациента и права потребителя, обязанности пациента и обязанности потребителя: что это значит для клиники. Последствия неисполнения пациентом обязанностей – на что влияет факт неисполнения.

3. Качество медицинской услуги: как определяется. Что такое клинические рекомендации, протоколы, национальные руководства, стандарты? Чем руководствуются контролирующие органы и суды. Важность объективного критерия для разрешения спора с пациентом.

  1. Договор      на оказание стоматологической услуги (может ли пациент      менять договор, что будет, если забыли подписать договор с пациентом,      нужен ли паспорт при заключении договора, принципы составления,      обязательные и спорные положения, формулировки, определяющие обязанности и      ответственность пациента, как прописать условия о качестве, вопросы      установления сроков, авансов, гарантий, право на подписание договора      несовершеннолетним, обязательные требования к договору, условия, которых      не должно быть в тексте договора);
  2. Работающие      алгоритмы для решения проблемы неявок пациентов, безответственного      отношения ко времени врача: варианты, как оформить      документально.
  3. Добровольное      информированное согласие (требования к форме,      содержанию, ИДС на обследование, утвержденное МЗ РФ – почему неэффективно, технология      разработки, тактика подписания с пациентом, судебная практика, проблемные      вопросы подписания с детьми, при назначении курсов процедур, ИДС при      экстренной помощи, кто подписывает, юридические последствия ненадлежащего      информирования пациента об услуге, что делать, если пациент отказывается      подписывать – можно ли отказать ему в услуге);
  4. Согласие      родителя на совершение сделки несовершеннолетним     (документ, легализующий договор, подписанный несовершеннолетним от 14 до      18 лет).
  5. Отказ      от медицинского вмешательства (правовой режим,      условия, требования к оформлению, какие могут быть последствия, если      забудем подписать);
  6. Расписка      пациента (в случае лечения в долг);
  7. Акт      приемки услуг: нужен или нет, значение акта, бесполезные      формулировки.
  8. Гарантийные      обязательства стоматологической клиники: понятие, структура.      На что дается гарантия: отбеливание, эндодонтия, имплантация, костная      пластика?  Прогнозы, проценты      успешности и гарантии. Положение о гарантиях: возможные варианты      составления, как может защитить клинику. Согласие на лечение без гарантии      – что это такое, законность документа, как он может помочь.

12.  Правила эксплуатации результатов стоматологических услуг и работ: что это такое, на что влияет, как может защитить клинику.

  1. Лишние документы:      как мы сами усложняем свой документооборот. Бессмысленные с юридической      точки зрения документы.

14. Отказ пациенту: когда может отказать врач и когда может отказать клиника. Какие ограничения существуют. Процедура отказа. Всегда ли острая боль – повод для немедленного и бесплатного приема пациента. Можно ли отказать при острой боли?

2 ДЕНЬ:

1. Медицинская карта как главный инструмент минимизации рисков с пациентом:

§ Какие на самом деле формы действуют сейчас? Действителен ли Приказ Минздрава РСФСР № 1030 и обязателен ли он к применению? Что говорит судебная практика?

§ Что включает в себя понятие «медицинская карта»: состав. Чем являются рентгеновские снимки, слепки зубов, видеосъемка приема, фотографии на этапах лечения?

§ Материальный носитель медицинской карты: бумажная и электронная карты: правовые требования к действительности.

§ Медицинская карта как доказательство в суде: каким требования должна отвечать.

§ Медицинская карта как часть договора с пациентом: планы лечения (ортопедический, ортодонтический, комплексный план восстановления стоматологического здоровья). Предварительная смета для пациента.

§ Требования к форме и содержанию медицинской карты, соблюдение которых придаст ей юридическую силу: терапия, профгигиена, хирургия, ортопедия, ортодонтия – общие требования и детали.

§ Медицинская карта: чья собственность – клиники или пациента? Право пациента на информацию о своем здоровье – как выдать копию, оригинал медкарты, медсправку, медзаключение, выписку? Плата за копии, ограничение количества выдаваемых копий истории болезни.

2. Досудебное урегулирование споров с пациентом:

· Работа с претензиями – это технология со своими правилами и алгоритмами: почему это важно.

· Претензия и обращение – в чем разница (форма, содержание, сроки ответа).

· «Претензионный порядок» как условие договора: нужна ли нам претензия от пациента, как ее получить. Книга отзывов и предложений. Сила бумаги: протокол фиксации претензий пациента.

· Требования к официальной претензии: форма (письменная, электронное письмо, сообщение в мессенджере), сроки исковой давности по требованиям пациента – когда он имеет право подать претензию; кто вправе подписать претензию пациента и представлять его в споре с клиникой.

· Требования к ответу на претензию. Секреты «безопасной» обратной связи:

· допустимая форма ответа;

· сроки ответа и последствия их несоблюдения для клиники;

· 2 тактики ответа на претензию: устраняем недопонимание или расшатываем уверенность пациента в своей правоте;

· ссылки на медкарту, пункты договора, текст информированного согласия, положение о гарантиях, правила эксплуатации стоматологических работ и услуг – это факты, с которыми сложно спорить;

· ссылки на нормативно-правовые акты;

· объективный критерий спора: зачем он нужен, какие критерии могут быть при ответе на претензию пациенту (клинические рекомендации, национальные руководства, протоколы лечения, методические рекомендации вузов и пр.);

· не забываем, что у пациента есть «право быть идиотом»: сила рисунка, схемы, снимка, фотографии;

· ответ на претензию – это вид обратной связи. Правила обратной связи, которая не обостряет конфликт и не развязывает войны: учет психологического состояния пациента, без оценок личности и ее поведения, объективность, сообщение о чувствах, которые вызывает у нас ситуация конфликта. Тональность ответа на претензию: пример из практики.

· Как отдать ответ на претензию: когда отправляем по почте; когда приглашаем на переговоры.

· Прекращение отношений с пациентом: соглашение об урегулировании спора, заявление пациента об одностороннем отказе от исполнения договора, отказ от продолжения лечения. Легальный алгоритм действий.

· Общие принципы подготовки и проведения переговоров с пациентом: информационное преимущество клиники – чем оно обеспечивается, исходим не из позиций, а из интересов; создание общего эмоционального пространства.

· Тактика переговоров с нейтральным/конструктивно настроенным пациентом.

· Тактика переговоров с деструктивным пациентом.

· Разбираем реальную претензию пациента: как отвечать пациенту, не усугубляя ситуацию. На что опираться, как выстраивать логику ответа.

· Несколько слов о судебном споре, или почему суд – это последнее место, куда стоит стремиться.

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ:

В рамках выставки "Современная стоматология. Дентал Экспо. Ростов". Проспект М. Нагибина 30. ВЦ "Вертол Экспо".

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ:

04-05 ноября 2020г. в 10:00

СТОИМОСТЬ:

Полный курс 17 000₽

Билеты
Цена
Количество
Итого
  • Екатерина Салыгина
    руб. 17,000
    руб. 17,000
    0
    руб. 0
  • Предоплата 50%
    руб. 5,000
    руб. 5,000
    0
    руб. 0
Итогоруб. 0