сб, 31 июл. | Маринс парк отель

Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники / Светлана Валле

Реальная прокачка, смена парадигмы общения.
Регистрация закрыта
Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники / Светлана Валле

Время и место

31 июл., 09:30 – 01 авг., 18:30
Маринс парк отель, Будённовский просп., 59, Ростов-на-Дону, Ростовская обл., Россия, 344011

О мероприятии

ПРОГРАММА:

Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА. 

Администратор:

Образ администратора, наполнение профессии. 

Основные и второстепенные функции. 

Организация рабочего места. 

Атмосфера рецепции. 

Алгоритмы эффективного общения. 

Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов. 

Информация и работа с ней. 

Статистика, показатели, отчеты:

Передача информации без потерь. 

Коммуникации:

Правила ведения переговоров. 

Алгоритм эффективного общения. 

Словарь администратора. 

Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы. 

Антисловарь администратора. 

Что лучше исключить из лексикона.  

Телефонные коммуникации:

Входящие звонки, регламент исходящих звонков. 

Кому звоним, в какое время, с какой целью. 

Работа с базой пациентов.  Если: 

• Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике… 

• Если пациент опаздывает… 

• Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….

 • Если пациент не подписывает документы…. 

• Если пациент приходит с компанией… 

• Если у пациента нет денег…. 

• Если пациент в нетрезвом состоянии…  И многие другие если.  

Работа с отзывами:

Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные. 

Партнерские отношения в коллективе:

Тесное сотрудничество с руководителем. 

Результативная работа с «Сарафанным радио». 

Настройка, поддержка рабочего состояния. 

Мотивация администраторов. 

Как не допустить выгорания. 

Юридические аспекты работы администратора. Конфликты:

Алгоритм поведения администратора в конфликтной ситуации. (Я против варианта – дать лист и пусть пишет, пишущий пациент не будет кричать.) 

Что нужно и чего нельзя делать в конфликте. 

Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора. 

Методические рекомендации. 

Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.

СПИКЕР:

Светлана Валле - бизнес тренер, г. Екатеринбург.